他用心、用情、用力解决群众急难愁盼问题，认真当好人民群众的知心人、贴心人、暖心人。2022年10月22日，正值党的二十大召开之际，因长期的工作过度劳累，他失去意识晕倒在工作岗位上，造成肩胛骨和肋骨骨折，先后经历了两次手术，需要卧床休息两个月。就算病床上，信访群众还依然占据着第一位。他就是湘乡市第八次党代会代表，湘乡市信访局党组书记、局长王卫国。

艰难方显勇毅

2020年4月，王卫国被任命为湘乡市信访局党组书记、局长，因他是外地人，而信访工作经常要和群众打交道，大家心里都替他捏了一把汗。面对外界的质疑，王卫国默默告诉自己“没有做不好的事，只有做不好事的人”。信访工作是送上门的群众工作，归根结底还是要解决群众诉求，让群众“事心双解”。王卫国始终践行群众路线，下定决心做信访群众的贴心人。事实证明，只要认真做、尽力做，没有做不好的事；只有用真心真情，就能赢得群众信任。近年来，王卫国驻扎一线接访群众2265批次3825人次，化解信访积案120余件。在他的带领和不懈努力下，湘乡市信访工作赢得了领导的重视和肯定，赢得了相关部门的配合和支持，赢得了上访群众的理解和口碑。湘乡市的信访工作格局也在悄然发生变化：信访当事人由源源不断的缠访闹访，变成规范有序的反映诉求；信访工作人员由隔三差五的去上级部门领回上访当事人，变成协调督促相关单位部门解决群众反映的信访问题。

​实干赢得口碑

王卫国为搞好信访工作倾注了自己全部的精力，采取“四抓”的方法处理信访事项，即抓落实、抓疏导、抓帮扶、抓教育。对群众的合理诉求，督促相关部门抓落实，把信访诉求解决到位；对不符合政策、法律规定的过高诉求，耐心细致地做好解释疏导工作；对生活确实困难的上访群众，联系民政及其他相关部门对其进行帮扶；对无正当理由缠访闹访的信访人，加强教育引导，指出其不当行为，绝不允许“不闹不解决、小闹小解决、大闹大解决”的现象发生。

2020年5月，刚上任不久的王卫国，在接待连续上访11年的李某夫妇时，详细了解该信访事项的来龙去脉，发现李某夫妇的诉求具有一定合理性，并没有一味地认为信访人诉求太高而应付了事。李某夫妇所在村组土地被依法征收，信访人以个人承包地征收价格过低及以家庭人口较多居住困难要求分户建房为由拒领征地款。他就李某夫妇反映的个人承包地征收价格过低及以家庭人口较多居住困难要求分户建房问题，组织有关部门到现场察看，调阅原始资料，多次主动上门走访，与李某夫妇面对面、心交心的交流，他从法律、政策层面进行宣传教育，帮助其理清思路，回归合理诉求。经过一年多耐心细致的工作，夫妻俩人终于被感动，主动降低了信访诉求，并于2021年11月8日签订了息诉息访协议书，承诺不再上访。这件12年悬而未决的信访积案得到了彻底化解。信访人人由当初的不支持不理解变成了感恩，怀着感激之心的李某和家人给王卫国送来了锦旗。王卫国对他们说：“我替党和政府收下你们这份心意。你们的诉求是党和政府解决的，我在其中只是做了一些穿针引线的事情。”

近年来，经王卫国成功化解的信访问题数不胜数。王卫国的苦干、实干赢得了各级领导、同事尤其是信访群众的一致好评。

担当尽显本色

随着城市进程的日益加快，在发展过程中产生和积累了大量社会矛盾，呈现出新老问题交织、合理诉求与无理诉求交织的较为复杂态势，信访维稳工作压力巨大。作为信访局长，王卫国的压力不言而喻。平时也总能听到他说，“我不身先士卒，带头冲在第一线，及时掌握全市情况，及时发现问题不足，切实维护好老百姓的合法权益、维护好全市平安稳定，又怎能对得起组织信任和群众信赖。”他是这么说的，也是这么做的。明察暗访、实地督查、工作调度……到处可以看到王卫国的身影，发病的时候，他刚调度完信访事项，连晚饭都还没来得及吃。他怀着对信访工作的无比热爱，用实际行动扛起了“为党分忧、为民解难”的政治责任，无时无刻不在展现一名基层信访干部的责任担当。

在王卫国的带领下，全市信访工作成效较为显著，一大批信访积案实体化解，重复访量逐年下降，群众满意率逐步提升，2023年湘乡市信访工作被湘潭市委通报表扬，成功创建全省信访工作示范县，获省政府真抓实干激励表彰，为全市经济社会高质量发展贡献了信访力量和信访担当。

责编：刘群艺

来源：湘乡市融媒体中心